ID Digital Consulting издига КБС Банк България на водещо място в българската дигитална среда

Клиент

Raiffeisenbank Bulgaria

Описание на казуса

КБС Банк България провежда както онлайн така и класически маркетинг кампании на различни платформи, работейки с различни дигитални агенции, с цел да развие онлайн присъствието си. Този процес се ускорява след ситуацията с Covid-19. Множество вътрешни екипи и участници са заинтересовани от различните аспекти на това каква е ефективността на кампаниите, от проследяване на конверсиите и тяхната оптимизация чрез промени в UX/UI (потребителски интерфейс и потребителско изживяване).

В началото на проекта (08.2019) се сблъскахме с различни предизвикателства и работихме с цел:

• По-добро разбиране за общото представяне и общите данни за трафика
• Решаване на множество метрични проблеми, които сериозно афектираха качеството на данните
• Постигане на стандартизирани данни
• Интегриране на множество потоци от данни, които са взети от различни източници като партниращи агенции, експорти и данни събрани от Google Analytics чрез подходящо планиране, ETL (extraction, transformation and loading) и стандарти.
• Изграждане и съгласуване на конкретни бизнес цели относно трафика и конверсиите
• Процес по централизиране на BI решенията за достъп до данни
• Постигане на достатъчно високо ниво на разбиране за спецификите на различните платформи и инструменти

Как го постигнахме?

Изработихме стратегия, състояща се от многократни взаимодействия, за да построим устойчиво и мащабно решение, което значително да подобри възможностите на банката.

Нашата основна цел беше да подобрим възможностите на въпросната институция и да изпълним успешно процеса на дигитализация, което ще увеличи резултатите и конкурентоспособността на банката.

Предприети и изпълнени стъпки:

• Използване и интегриране на инструментите на Google за одит и събиране на данни.
• Настройване на инструментите на Google.
• Създаване на план за събиране на данни и прилагане на ETL процеси.
• Изпълнение на плана за събиране на данни.
• Точно събиране на данни и постоянен контрол върху тяхното качество и обективност.
• Създаване на потоци от данни между всички използвани платформи и дигитални инструменти.
• Създаване на DataStudio отчети, използвайки нормализирани и стандартизирани данни.
• Създаване на над 15 продуктови отчета, над 500 data widgets, мониторинг на над 40 различни КПИ-та, интегриране на 6 рекламни платформи, използвани от над 40 служители.

За да бъде успешен проекта се постарахме да разберем как функционира логиката на уебсайта на банката и създадохме тясно сътрудничество с екипа по маркетинг на КБС Банк България.

Резултати

• Мониторинг на медийните разходи
• Подробна информация за резултатите от кампаниите
• Постоянна оптимизация на кампаниите
• Подробно проследяване на конверсиите на ниво сегмент и продукт
• Лесен и бърз достъп до данни за всички участници в екипа на KBC България
• Лесни за интерпретация и визуализация данни

Атестат от клиента

“С удоволствие отбелязваме нашето партньорство с ID Digital Consulting през последните 2 години за изграждането на силно и трайно дигитално бъдеще. Благовест се прояви като надежден и ориентиран към решаване на проблеми. С неговата експертиза относно качество и събиране на данни той стана една неразделна част от нашия екип.”

Борислава Денева, Ръководител отдел “Комуникации”, КБС Банк България